A medida integra uma estratégia de fortalecimento da governança e de aumento da eficiência dos processos administrativos no âmbito do Poder Executivo estadual.

A adequação dos fluxos da SUAD foi solicitada pelo secretário titular da pasta, Rodrigo Perez, e está sendo conduzida tecnicamente pela Controladoria Geral do Estado (CGE-MS). Segundo o chefe da Assessoria de Governança e Comunicação da CGE-MS, Juris Jankauskis Junior, a iniciativa está alinhada ao plano institucional de ampliação da certificação ISO 9001 nos processos finalísticos do órgão de controle.

Na Segov, a SUAD funciona como projeto piloto, com todos os seus procedimentos sendo mapeados e adaptados aos requisitos da norma internacional. A proposta decorre das atribuições estabelecidas na Lei Complementar nº 230/2016, que prevê a implantação, o desenvolvimento e a manutenção de sistemas de gestão da qualidade na administração pública estadual.

A adoção da ISO 9001 implica uma reorganização dos processos com base em critérios como padronização, rastreabilidade, definição de responsabilidades e foco nos usuários dos serviços administrativos. No novo modelo, os órgãos, entidades e unidades que demandam serviços da Segov passam a ser tratados como clientes institucionais, cujas necessidades devem ser identificadas, acompanhadas e atendidas de forma sistemática.

O mapeamento dos fluxos também permite a identificação de riscos, a redução de falhas operacionais, a diminuição de retrabalho e o aumento da previsibilidade nos prazos de entrega. Além disso, a metodologia prevê mecanismos formais para o tratamento de não conformidades, tanto de forma preventiva quanto corretiva.

Outro ponto do projeto é a padronização dos processos administrativos das SUADs de todas as secretarias estaduais. A experiência da SUAD da Segov e da CGE servirá como base para a expansão do modelo. A proposta inclui a criação de um Escritório Central de Processos, inicialmente vinculado à Secretaria de Estado de Administração (SAD), que será responsável por analisar, validar e gerenciar alterações nos fluxos administrativos.

A secretária de Estado de Governo e Gestão Estratégica em exercício, Ana Nardes, afirma que a iniciativa contribui para uma administração pública mais estruturada e integrada. Segundo ela, a organização e a padronização das rotinas criam condições para decisões mais consistentes e maior eficiência institucional.

Já o superintendente de Administração da Segov, Júlio Cabreira, destaca que o novo modelo amplia a capacidade do Estado de oferecer serviços administrativos mais confiáveis e previsíveis, com reflexos sobre o funcionamento geral da máquina pública.

Com a elaboração de um manual de processos em andamento e a consolidação de uma governança centralizada, a Segov passa a atuar como um dos eixos da modernização administrativa do Estado, com foco na melhoria contínua, na transparência e na qualidade da gestão pública.