A Prefeitura de Campo Grande protocolou na Câmara Municipal um projeto de lei que cria a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão. A proposta, elaborada pela Secretaria Municipal de Administração e Inovação (Semadi), busca padronizar e qualificar o atendimento prestado à população nos canais presencial, telefônico e digital.

A iniciativa estabelece diretrizes para um serviço mais eficiente, humanizado e integrado entre órgãos da administração municipal. Entre os princípios estão o foco no cidadão, acesso igualitário, simplicidade, transparência, inovação, acessibilidade, proteção de dados e avaliação contínua.

O projeto prevê instrumentos como carta de serviços, portal digital, centrais telefônicas e postos presenciais, além da medição de satisfação dos usuários e a criação de um comitê permanente para acompanhar e propor melhorias. A Controladoria-Geral do Município será responsável por coordenar a execução da política.