Cuidar de alguém em um hospital vai muito além de administrar medicamentos ou preencher formulários. Com essa proposta, o Hospital Cassems de Três Lagoas realizou, nos dias 12 e 27 de janeiro, o treinamento “Atendendo e cuidando com empatia”, reunindo colaboradores de praticamente todos os setores da instituição. A iniciativa reforça que o cuidado ao paciente ultrapassa o procedimento clínico e envolve acolhimento, sensibilidade e respeito.

Diferente de capacitações exclusivamente técnicas, o treinamento teve como foco a humanização do atendimento. A ideia central foi evidenciar que o paciente não interage apenas com médicos e enfermeiros, mas com toda a estrutura hospitalar — e que cada gesto, palavra ou sorriso faz diferença em sua experiência. Para o gestor da unidade, Efrain Gomes, a empatia precisa começar entre os próprios colaboradores para alcançar o paciente de forma genuína. “Um ambiente acolhedor, tanto para os beneficiários quanto para os colaboradores, é uma responsabilidade de todos”, destacou.

Com uma abordagem multiprofissional, participaram da capacitação equipes das áreas assistencial, diagnóstica, higienização, manutenção, farmácia e setores administrativos. Ao envolver profissionais de diferentes frentes, o hospital fortalece a ideia de que a jornada do paciente deve ser humanizada em todos os pontos de contato, do primeiro atendimento ao suporte indireto.

Emoção e reflexão

Um dos momentos mais marcantes do treinamento foi a exibição de um vídeo que retrata os desafios emocionais vivenciados por diferentes pessoas dentro do ambiente hospitalar. A dinâmica sensibilizou os participantes ao lembrar que, por trás de cada prontuário, existe uma história de vida que merece atenção, respeito e cuidado.

Mais do que aprimorar técnicas, a proposta é fortalecer a humanidade no cotidiano hospitalar. Para a gestão, o reconhecimento deve ser construído de forma recíproca. “Somos todos seres humanos e devemos tratar uns aos outros como tais. Esperamos mais humanização e responsabilidade, recebendo em troca o reconhecimento de um trabalho bem feito”, afirmou o gestor.

Com essa iniciativa, o Hospital Cassems de Três Lagoas reafirma que a eficiência técnica é essencial, mas é o olhar humano e empático que realmente acolhe, conforta e contribui para o processo de cura.