A inteligência artificial do governo do Rio Grande do Sul, chamada GurIA, passou a permitir a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e outros serviços públicos diretamente pelo WhatsApp.

A iniciativa busca ampliar a praticidade no acesso aos serviços estaduais, permitindo que os cidadãos realizem atendimentos de forma simples, rápida e segura. O contato com a assistente virtual pode ser feito pelo número (51) 3210-3939. Para iniciar o atendimento, basta enviar uma mensagem.

Serviços disponíveis

Os dez primeiros serviços disponibilizados pela plataforma são:

• Autenticação pelo gov.br;
• Apresentação de condutor;
• Consulta da situação do veículo;
• Consulta à CNH;
• Consulta de infrações;
• Solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN);
• Solicitação da Identidade Fácil;
• Registro de ocorrência on-line pela Delegacia da Mulher;
• Solicitação de medida protetiva;
• Pagamento de IPVA via Pix.

A autenticação pelo gov.br garante acesso seguro aos serviços, incluindo a emissão da nova carteira de identidade. O procedimento pode ser realizado por meio de agendamento presencial em unidades do Tudo Fácil ou do Instituto-Geral de Perícias (IGP).

Também está disponível a modalidade Identidade Fácil, que permite o envio dos documentos pela internet, exigindo a presença do cidadão apenas para a coleta biométrica. A opção é restrita a pessoas que atendam critérios específicos, como já possuir documento de identidade emitido no Rio Grande do Sul.

Segundo o governo estadual, novos serviços devem ser incorporados à plataforma nos próximos meses. A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a empresa IBM.

O que é a GurIA?

Lançada em junho de 2025, a GurIA foi criada para orientar cidadãos e esclarecer dúvidas sobre serviços públicos estaduais por meio do portal rs.gov.br e do WhatsApp.

Com a atualização mais recente, a assistente virtual deixa de apenas fornecer informações e passa a permitir a execução de serviços diretamente pela conversa, ampliando a acessibilidade e a conveniência para a população.

A plataforma também responde a questionamentos sobre programas do governo estadual, incluindo o Plano Rio Grande, iniciativa criada para apoiar a reconstrução do estado após as enchentes de 2024.