O Procon Mato Grosso do Sul divulgou, na sexta-feira (13), o cadastro de reclamações fundamentadas referentes ao período de janeiro a dezembro de 2025. O levantamento aponta que os setores de serviços bancários, telefonia e energia elétrica concentraram o maior número de demandas registradas pelos consumidores ao longo do ano.

De acordo com os dados, a instituição — vinculada à Sead (Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos) — realizou 22.980 atendimentos no período. Desse total, 12.811 correspondem a queixas de consumidores relacionadas a produtos ou serviços.

Após análise técnica e comprovação da relação jurídica de consumo, 6.445 dessas manifestações foram classificadas como reclamações fundamentadas. A classificação é feita pelo próprio Procon, com base nas normas previstas no CDC (Código de Defesa do Consumidor) e no Decreto Estadual nº 15.647/2021.

Entre as empresas mais acionadas pelos consumidores no ano passado estão duas instituições bancárias, duas operadoras de telefonia e uma concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica no Estado.

O cadastro de reclamações fundamentadas tem como objetivo ampliar a transparência das relações de consumo e oferecer informações que auxiliem tanto os consumidores quanto os órgãos de defesa na identificação de práticas recorrentes no mercado.

Os dados completos podem ser consultados no site do Procon Mato Grosso do Sul. Como coordenador do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, o órgão também disponibiliza os relatórios elaborados por 20 dos 45 Procons municipais existentes no Estado.

Entre os municípios que disponibilizaram os relatórios estão Amambai, Aparecida do Taboado, Aquidauana, Bonito, Caarapó, Costa Rica, Coxim, Deodápolis, Dourados, Fátima do Sul, Inocência, Maracaju, Miranda, Naviraí, Nova Andradina, Paranaíba, Ponta Porã, Rio Brilhante, Sidrolândia e Três Lagoas.