O consumidor tem até esta terça-feira (31) para renegociar dívidas com bancos e instituições financeiras com condições especiais, no Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas e Orientação Financeira.

Podem ser negociadas dívidas no cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e demais modalidades de crédito em atraso.

A renegociação é feita por meio de alongamento de prazos, redução de taxas, alteração nas condições de pagamento ou, ainda, a migração para outras modalidades de crédito mais baratas.

Cada instituição define as regras e condições a serem ofertadas ao consumidor. Em 2025, foram 2,6 bilhões de contratos negociados.

“O mutirão de negociação de dívidas auxilia o consumidor, contribui para a diminuição da inadimplência no país e fortalece a economia ao permitir que mais pessoas retornem ao mercado de consumo de forma sustentável”, afirma Amaury Oliva, diretor executivo de Cidadania Financeira da Febraban.

Dívidas que envolvem bens dados em garantia, como veículos, motocicletas e imóveis, além de financiamentos relacionados a esses bens e dívidas prescritas, não são incluídas no mutirão.

O evento é realizado pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e bancos associados, em parceria com o Banco Central, a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), a Associação Brasileira de Procons e o Colegiado Nacional dos Procons Estaduais.

O que pode ser negociado

• cartão de crédito
• cheque especial
• crédito consignado
• demais modalidades de crédito contraídas de bancos e instituições financeiras

Como negociar

• Na página do mutirão na internet, dá para consultar a relação de bancos participantes.
• Já as dívidas podem ser consultadas no Registrato, sistema do Banco Central por meio do qual é possível acessar, entre outros, o Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR), que contém a relação de dívidas perante as instituições financeiras.
• As negociações podem ser feitas diretamente com a instituição credora em seus canais oficiais, ou pelo portal consumidor.gov.br, com a conta prata ou ouro.

Para saber se tem dívidas e com quem

• É possível consultar o Registrato, do Banco Central, para verificar dívidas e informações financeiras.
• O sistema mostra contas com instituições financeiras e relatório sobre empréstimos e financiamentos, com saldo devedor, modalidade e status. O acesso é pelo https://www.bcb.gov.br/meubc/registrato

Passo a passo

• Com as informações sobre as dívidas, cadastre-se no site consumidor.gov.br
• Digite o nome da empresa e veja se ela está cadastrada
• Clique no botão Registrar reclamação e responda às perguntas
• Selecione a área de serviços financeiros
• No campo problema, selecione renegociação/parcelamento de dívida
• Descreva o valor a ser renegociado e seu pedido à empresa
• Adicione anexos, documentos e comprovantes, caso ache necessário
• Confirme o preenchimento da reclamação
• Em seguida, é preciso aguardar a resposta

A lista das instituições participantes do Mutirão Nacional pode ser consultada na página Meu Bolso Em Dia, da Febraban.

Quem pode negociar

• Qualquer pessoa que tenha dívidas em atraso contratadas com bancos ou outras instituições financeiras pode aderir ao mutirão.
• É importante lembrar que as dívidas a serem negociadas não podem ter bens em garantia; por isso, financiamentos de veículos, motocicletas e imóveis não entram no mutirão.

Como saber quanto tenho disponível para pagar dívidas?

• Primeiro, faça uma lista das contas que você tem em atraso, com o valor de cada parcela e o total devido.
• Depois disso, organize seu orçamento mensal, listando receitas e despesas (inclusive as do dia a dia).
• Para facilitar, você pode usar uma das planilhas gratuitas disponíveis no portal Meu Bolso em Dia.

E se não tenho dinheiro suficiente para negociar?

• Neste caso, procure o Procon da sua cidade ou o centro de acolhimento a superendividados mais próximo e busque orientações.
• Os Procons estaduais e municipais mediam conflitos entre consumidores superendividados e empresas, além de prestar suporte na renegociação de dívidas.
• Na cidade de São Paulo, por exemplo, você pode recorrer ao Programa de Apoio ao Superendividado (PAS) do Núcleo de Tratamento do Superendividamento, mantido em parceria pelo Procon-SP e pelo Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo.

Todas as informações sobre o mutirão, assim como a relação completa das instituições participantes e os canais oferecidos pelos bancos para a negociação das dívidas, estão disponíveis no portal Meu Bolso em Dia Febraban.