O Hospital Regional de Dourados (HRD) encerrou o último quadrimestre de 2025 com resultados expressivos no indicador de Satisfação do Usuário, alcançando índices que variaram entre 95,96% e 99,61%. Os números colocam a unidade em um patamar de excelência assistencial, especialmente por terem sido registrados durante a fase de implantação do hospital.
Os dados refletem a avaliação positiva dos usuários em relação à qualidade do atendimento, ao acolhimento das equipes multiprofissionais e à organização dos serviços ofertados. Para muitos pacientes e familiares, o diferencial está no cuidado humanizado e na atenção dedicada desde o primeiro contato.
A mãe da paciente Rebeca Soares, de 8 anos, Célia Bento da Silva, relata a experiência vivida no hospital. “Desde que cheguei ao hospital, eu e minha filha fomos muito bem atendidas. A equipe é atenciosa, explica tudo com calma e nos faz sentir seguras e acolhidas. Mesmo em um ambiente hospitalar, a gente percebe o cuidado e o respeito em cada detalhe”, afirmou.
De acordo com a diretora-geral do HRD, Andréia Alcântara, os resultados demonstram o comprometimento das equipes com a qualidade da assistência prestada à população. “Manter índices de satisfação tão elevados em um período de implantação demonstra o empenho dos profissionais em oferecer um atendimento humanizado, seguro e acolhedor. O hospital está sendo estruturado com foco nas pessoas, na qualidade da assistência e na experiência do paciente”, destacou.
Outro ponto considerado estratégico para o desempenho positivo é o trabalho da Ouvidoria, que atua como canal direto de escuta e diálogo com usuários e familiares. Por meio de manifestações como elogios, sugestões e apontamentos, o serviço contribui para o monitoramento contínuo da qualidade assistencial e para o aprimoramento dos fluxos internos, fortalecendo a transparência e a participação social.
Com os resultados alcançados, o Hospital Regional de Dourados segue avançando na consolidação de seus serviços, priorizando a ampliação do acesso, a qualificação permanente da assistência e a manutenção de elevados padrões de qualidade e segurança no atendimento à população atendida pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
