A Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul (Cassems) realiza pesquisas de satisfação para avaliar a qualidade dos serviços oferecidos aos beneficiários e identificar oportunidades de melhoria no atendimento à saúde.

O levantamento considera a experiência dos usuários com consultas, exames, tratamentos e demais serviços disponibilizados pela rede própria e credenciada do plano de saúde.

A iniciativa também busca compreender a percepção dos beneficiários sobre o acesso aos profissionais de saúde, a qualidade da assistência prestada e o funcionamento dos serviços oferecidos pela instituição.

Em Mato Grosso do Sul, a Cassems mantém unidades hospitalares e serviços de atendimento em diferentes municípios, ampliando a estrutura de assistência aos servidores públicos estaduais e seus familiares.

O presidente da instituição, Ricardo Ayache, tem destacado, em manifestações anteriores sobre os resultados de pesquisas, a importância de aprimorar continuamente os serviços e ampliar o acesso à assistência médica.

A avaliação dos beneficiários é uma ferramenta para acompanhar o desempenho do plano e orientar ações voltadas à melhoria da qualidade do atendimento.